CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
Las presentes Condiciones de Compra y Envíos regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Clínica MUSA.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.
1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: Sara Saliasi Musa
Nombre comercial: Clínica MUSA
NIF: 61024776A
Dirección: Calle Historiador Diago, 28, 46007 Valencia, España
Correo electrónico: consulta@esteticamusa.com
Teléfono / WhatsApp: +34 641 00 63 48
Sitio web: www.esteticamusa.com
Centro sanitario autorizado: N.º 43413
2. PRODUCTOS
Clínica MUSA ofrece a través de su tienda online una selección de productos de skincare, cosmética, dermocosmética, fotoprotección, cuidado personal y otros productos relacionados con el cuidado de la piel.
Las fotografías, descripciones y características de los productos se muestran con la mayor fidelidad posible.
El fabricante puede modificar ocasionalmente el diseño, packaging o presentación de un producto sin que ello suponga necesariamente una modificación de sus características principales.
La información disponible en la tienda tiene carácter informativo y no sustituye una valoración profesional individualizada cuando esta sea necesaria.
3. DISPONIBILIDAD
Los productos de la tienda pueden encontrarse en alguna de las siguientes situaciones:
Disponible: producto con disponibilidad inmediata para su preparación.
Disponible Pedido anticipado: producto que puede adquirirse, pero que no se encuentra disponible para expedición inmediata y necesita un plazo adicional de preparación o reposición.
La disponibilidad indicada en la web se actualiza periódicamente. No obstante, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock.
Si después de realizar una compra Clínica MUSA detectara que no puede suministrar un producto, se informará al cliente lo antes posible y se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Cuando un producto no pueda finalmente suministrarse, el consumidor deberá poder recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas.
4. PRECIOS
Los precios aplicables serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar la compra.
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Clínica MUSA podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados.
5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones y periodos de vigencia indicados en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y códigos de descuento no serán acumulables entre sí.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados por la tienda online.
Antes de realizar el pago podrá revisar los productos, cantidades, precios, gastos de envío y datos facilitados.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para poder tramitar el pedido correctamente.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico facilitado o mediante el sistema habilitado por la tienda.
El cliente deberá comprobar los datos del pedido y comunicar cualquier error a Clínica MUSA lo antes posible.
8. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren disponibles en la tienda online en el momento de realizar la compra.
Las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
El pedido no se considerará correctamente tramitado si el pago es rechazado, cancelado o no puede completarse.
9. PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, Clínica MUSA procederá a su preparación.
Productos con disponibilidad inmediata
Los productos disponibles serán preparados y entregados al transportista para su envío en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Productos disponibles bajo pedido
Cuando el producto se encuentre identificado como “Disponible bajo pedido” o no disponga de stock inmediato pero la tienda permita realizar su compra, el plazo estimado para su preparación y entrega al transportista podrá ser de 7 a 9 días laborables.
Estos plazos hacen referencia a la preparación y expedición del pedido por parte de Clínica MUSA, no al plazo final de entrega en el domicilio del cliente.
Una vez entregado el pedido al transportista deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente al destino y modalidad de envío seleccionada.
Los sábados, domingos y festivos no computarán como días laborables a estos efectos.
10. PEDIDOS CON PRODUCTOS CON DIFERENTES PLAZOS
Cuando un mismo pedido incluya productos con disponibilidad inmediata y productos disponibles bajo pedido, Clínica MUSA podrá preparar el pedido cuando todos los productos estén disponibles para realizar un único envío.
En estos casos, el plazo de expedición podrá corresponder al producto con el plazo de preparación más largo.
Si fuera necesario realizar envíos separados, Clínica MUSA podrá contactar previamente con el cliente para gestionar la entrega.
11. PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de preparación y expedición indicados anteriormente deben diferenciarse del plazo de transporte.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el tiempo de entrega dependerá del destino, de la modalidad de envío y del funcionamiento del transportista.
Los plazos comunicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, promociones, incidencias logísticas, circunstancias meteorológicas u otras situaciones excepcionales.
En todo caso, la legislación establece que, salvo que las partes acuerden otra cosa, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
12. RETRASOS
Si se produjera una incidencia que pudiera provocar un retraso significativo en la preparación o entrega del pedido, Clínica MUSA procurará informar al cliente tan pronto como sea posible.
Los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos de entrega serán los establecidos por la legislación aplicable. La normativa contempla, entre otros supuestos, la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y, si continúa el incumplimiento, resolver el contrato.
13. ZONAS DE ENVÍO
Clínica MUSA realizará envíos a las zonas que se encuentren habilitadas en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
La disponibilidad del envío y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.
14. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán del destino y de las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
El coste correspondiente se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando Clínica MUSA ofrezca una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
15. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Es responsabilidad del cliente comprobar especialmente:
nombre y apellidos del destinatario, dirección, número, piso o puerta cuando corresponda, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con Clínica MUSA lo antes posible:
consulta@esteticamusa.com
+34 641 00 63 48
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos antes de entregarlo al transportista.
16. AUSENCIA EN LA ENTREGA
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá efectuar un nuevo intento, contactar con el cliente o facilitar instrucciones para la recogida del paquete según sus propias condiciones de transporte.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte.
17. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
Si un pedido es devuelto a Clínica MUSA debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque no haya sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, Clínica MUSA contactará con el cliente para gestionar la incidencia.
Cuando el cliente solicite un nuevo envío y la devolución sea imputable al cliente, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte correspondientes cuando resulte procedente.
18. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.
Si al abrir el pedido detectas un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible:
Para agilizar la gestión, recomendamos facilitar:
número de pedido, producto afectado, descripción de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje.
Clínica MUSA revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda.
19. PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O CADUCADO
Si recibes un producto diferente al adquirido, defectuoso, caducado o que presenta cualquier otra falta de conformidad, contacta con Clínica MUSA.
Cuando exista una falta de conformidad se aplicarán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
La política comercial de Clínica MUSA no limita estos derechos.
20. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Clínica MUSA ofrece como política comercial la posibilidad de solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, siempre que:
-
el producto no haya sido abierto ni utilizado;
-
conserve intacto su precinto cuando exista;
-
conserve su embalaje y presentación original;
-
se encuentre en perfecto estado;
-
y se presente el justificante de compra.
Los gastos derivados de un cambio voluntario serán asumidos por el cliente cuando corresponda.
Esta política comercial adicional no sustituye ni limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor en las compras realizadas a distancia.
21. DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
En particular, determinados productos entregados precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de su entrega, siempre que concurran los requisitos establecidos por la normativa.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra página Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
22. REEMBOLSOS
Clínica MUSA no realiza reembolsos por cambios voluntarios realizados en compras presenciales, salvo cuando legalmente corresponda.
En las compras online, cuando el consumidor ejerza válidamente un derecho de desistimiento o exista otra causa legal que dé derecho al reembolso, se aplicará lo establecido por la normativa vigente.
Esta disposición prevalece sobre cualquier política comercial interna de Clínica MUSA.
23. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido, contacta con Clínica MUSA lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido y resulta posible detener su tramitación, gestionaremos la solicitud.
Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicarán, cuando correspondan, las condiciones relativas al desistimiento y devolución.
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con una compra, producto o envío:
Clínica MUSA
Calle Historiador Diago, 28
46007 Valencia, España
Email: consulta@esteticamusa.com
Teléfono / WhatsApp: +34 641 00 63 48
25. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de Clínica MUSA.
Los datos necesarios para gestionar el pago y la entrega podrán ser comunicados a los proveedores que intervengan en dichas operaciones cuando sea necesario.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Compra y Envíos se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, estas condiciones se interpretarán respetando los derechos que la normativa de consumidores le reconoce.
27. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Clínica MUSA podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios en la tienda online, proveedores, logística, modalidades de envío o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
Última actualización: septiembre de 2026.