POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras de productos realizadas a través de la tienda online de Clínica MUSA, así como determinados aspectos relacionados con la cancelación de citas, tratamientos o servicios.
1. DATOS DEL RESPONSABLE
Titular: Sara Saliasi Musa
Nombre comercial: Clínica MUSA
Domicilio: Calle Historiador Diago, 28, 46007 Valencia, España
Correo electrónico: consulta@esteticamusa.com
Sitio web: www.esteticamusa.com
Centro sanitario autorizado: N.º 43413
2. COMPRAS REALIZADAS EN CLÍNICA MUSA
En las compras realizadas presencialmente en Clínica MUSA no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o desistimiento del cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos cuando el producto presente una falta de conformidad.
Como política comercial, Clínica MUSA permite solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, siempre que:
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el producto no haya sido abierto ni utilizado;
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conserve intactos su precinto, embalaje y presentación original;
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se encuentre en perfecto estado;
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se presente el justificante de compra.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de los productos.
Cuando exista una diferencia de precio a favor de Clínica MUSA, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Esta política comercial de cambios no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
3. COMPRAS REALIZADAS ONLINE
En las compras realizadas a través de www.esteticamusa.com, los consumidores disponen del derecho de desistimiento previsto legalmente.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho deberá contactar con Clínica MUSA mediante:
indicando su nombre, número de pedido y los productos respecto de los que desea ejercer el derecho de desistimiento.
Los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que legalmente corresponda otra cosa o Clínica MUSA haya indicado expresamente que los asume.
4. PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE SALUD E HIGIENE
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos comercializados por Clínica MUSA pueden entregarse debidamente precintados.
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Cuando resulte aplicable esta excepción, una vez retirado o manipulado el precinto correspondiente, el producto no podrá devolverse por desistimiento.
La apertura del paquete exterior utilizado exclusivamente para el transporte no se considerará por sí misma desprecintado del producto.
5. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Además de los derechos reconocidos legalmente, Clínica MUSA ofrece como política comercial la posibilidad de solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, siempre que:
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el producto permanezca completamente cerrado y sin utilizar;
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conserve intactos sus precintos;
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mantenga su embalaje y presentación original;
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se encuentre en perfecto estado;
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se presente el correspondiente justificante de compra.
Los gastos de transporte derivados de un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.
Esta política comercial de cambios es adicional y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
6. REEMBOLSOS
Clínica MUSA no realiza reembolsos por cambios voluntarios de productos adquiridos presencialmente, salvo que legalmente corresponda.
En las compras online, cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, Clínica MUSA realizará el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso válido en contrario.
Clínica MUSA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
7. PRODUCTOS CADUCADOS, DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido está caducado, defectuoso, dañado, no corresponde al producto adquirido o presenta cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Clínica MUSA en:
Recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto y, cuando resulte relevante, de su embalaje.
Clínica MUSA comprobará la incidencia y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
Dependiendo de las circunstancias, esta podrá consistir en la sustitución del producto y, cuando corresponda conforme a la normativa de consumidores, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales derivados de una falta de conformidad no quedan limitados por la política comercial de cambios de Clínica MUSA. El vendedor no puede eliminar la garantía legal ni limitarla únicamente al supuesto de que el producto esté caducado.
8. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
No se admitirán cambios voluntarios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado.
En aquellos productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, el desprecintado después de la entrega supondrá la pérdida del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
Lo anterior no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.
9. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O COMUNICAR UNA INCIDENCIA
Para solicitar un cambio o comunicar una incidencia relacionada con un producto puedes contactar con:
Clínica MUSA
Correo electrónico: consulta@esteticamusa.com
Teléfono / WhatsApp: +34 641 00 63 48
Dirección: Calle Historiador Diago, 28, 46007 Valencia, España
Será necesario indicar los datos de compra y conservar el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
Las condiciones comerciales establecidas por Clínica MUSA se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
Última actualización: septiembre de 2026.